うひひの日。*:.｡☆..｡.温泉宿泊レポ*:.｡☆..｡.

 コメント一覧 (22)

1. • 2. もち
   • 2023年09月13日 22:08
   • 申し訳ありません、さきほど途中で送信してしまいました。
     いつも楽しく読ませていただいております。
     私はなかなか旅行できていませんが、自分が行ったかのようで素晴らしいです。
     これからも楽しみにしております。
2. • 4. takapon0813
   • 2023年09月13日 23:37
   • おぉぉ…。こちらの記事をふむふむと読まさせて頂いて「むむむ！」って思っていたのは、これだったんですね。
     そりゃ～…不完全燃焼、満載…( ﾉД`)ｼｸｼｸ…
     よくあるホテルとか？では、館内案内図的紙にお食事時間は〇時、貸し切り風呂何時っていうのを、しおり的（？）なものを渡して下さるシステムもアナログだけど、証拠として残るいいものなのかも！ってちょっと思いました。
     
     サービスマンも、軽々しい発言ってご法度ですよね…。
     我が家も、私も旦那さんもある意味サービス的業界で仕事をしているので、多くを語るのはお客様に対していいものと、自分の首を絞めるものっていうものが、膨大にありますもん…。
     内心、ここにこう書いてあんだろ～が！って思う事が私、毎日てんこ盛りですよ(笑)
     でも「こんな小さい字じゃ見えない！」って言われたらもう何も言えませんわ(´；ω；`)ｳｩｩ
     
     我が家はあと10日馬車馬になって、９月最終週に夏休み＆私は社員旅行で発散してまいります♪
3. • 5. うひひ（もちさんへ）
   • 2023年09月14日 10:11
   • もちさん、こんにちは～(･´ω`･)
     
     コメントありがとうございます♡
     いつもご覧いただいてたのですね～
     ありがとうございます(*´∀`)
     なかなか旅行にお出かけできないとのことですが
     ワタシの拙いレポで少しでも旅行気分になれていたら嬉しいです(*'ω'*)
4. • 6. うひひ（takaon0813さんへ）
   • 2023年09月14日 10:42
   • takaponさん、こんにちは～(･´ω`･)
     
     そうなんです、久しぶりの訪問で
     素晴らしい点もたくさんあったのですが
     期待したとおりにはならず・・
     やや不完全燃焼でした(;^ω^)
     
     >館内案内図的紙にお食事時間は〇時、貸し切り風呂何時っていうのを、しおり的（？）なものを渡して下さるシステム
     
     結局あれが一番わかりやすいですよね。
     海峯楼さんのような高級宿でやらないのは
     完璧で当然という自負があるからだと思います。
     しかし今回は程遠く・・(^^;)
     まさかの結果になりました。
     チェックイン時にすでに不安な感じだったので
     一応スマホのメモ機能に伝えた時間を
     記しておいたのですが・・
     予約が取れてないと言われたらどうしようもないです(-_-)
     
     >サービスマンも、軽々しい発言ってご法度ですよね…。
     
     施設側の立場になると気持ちはわかるのですが
     伝え方やタイミングが良くなかったんじゃないかな～と(･ω･)
     ウチも二人ともお客様と直接関わる場面が多い仕事なので
     言動には注意せねばと日頃から気をつけてますが
     きっとうまく出来てない時もあると思うので・・
     いざ接客される立場になった時に微妙な扱いをされても
     すぐにつっこめないんですよね(≡人≡；)
     （結局ブログで心情を吐露するので、その場でつっこんであげた方が親切かもしれませんが💦）
     
     >内心、ここにこう書いてあんだろ～が！って思う事が私、毎日てんこ盛りですよ(笑)
     
     わかりますー(　；∀；)
     懇切丁寧に説明しても
     1ミリも理解されてなかった時の切なさですよね💦
     顎がはずれるような法外な要求をする方もいますし・・( ﾟДﾟ)
     （あれもこれも全部タダにしろ、みたいな）
     
     >我が家はあと10日馬車馬になって、９月最終週に夏休み＆私は社員旅行で発散してまいります♪
     
     おお～((・´∀｀・))遅めの夏休みですね✨
     頑張った先にはご褒美が！(=ﾟωﾟ)ﾉ
     思う存分満喫してらしてください～♪♪
5. • 7. うひひ（鍵コメさんへ）
   • 2023年09月14日 11:00
   • 鍵コメさん、こんにちは～(･´ω`･)
     
     >えええ？予約時間が変わってしまったんですね・・・(゜Д゜)
     >確かにチェックインのスタッフが不安定でしたが、
     >まさか間違えて記録していたとは夢にも思いませんよねえ
     
     びっくりしました(･∀･；)
     一抹の不安はありましたが
     まさか本当に間違えているとは。
     しかも一言も発してない「9：00」という時間に
     変わっているのが謎すぎました。
     
     >当日チェックイン時に予約していた時間が
     >異なっていたことは経験したこと無いです
     
     我々も初めてです。
     まさかの海峯楼さんでこんな事があるとは・・(;^ω^)
     
     >空腹で入らざるを得なかったのはお気の毒です
     
     最初からその予定なら対策できるんですが
     朝のタイムスケジュールが変わるって
     わりとストレスですね(^^;)
     お風呂上がりにすぐ食事だし
     ゆっくりするはずが慌ただしくなってしまいました。
     
     >でも朝食はさすがの内容ですね＼(^O^)／
     >スープもオムレツもパンもどれもこれも
     >とっても美味しそうです～
     
     そうなんですよ～(*'ω'*)
     今回は朝食のほうが印象が良かったかもです。
     オムレツもふっくらとろとろで
     何よりパンが美味しかったです✨
     
     >私は洋食に惹かれますが、
     >和食も食べてみたい誘惑たっぷりです
     
     和食の方が品数が充実していて見栄えがしますよね。
     でも洋食派なので・・和食は連れのを見て楽しみます。
     
     >間違えたことに謝罪はほしかったですね
     
     あまりのミスにスタッフさんも
     動揺した表情を隠せない様子でした(^^;)
     帰り際までずっと腫物にさわるような対応でしたが
     一言ぐらい謝罪があっても良かったかなと思います。
     
     >この宿泊費で人材に難ありだと
     >次回は躊躇してしまいますねえ
     
     そうですね～、お安い方のお部屋とはいえ
     再訪は慎重になりますねえ(･ω･)
     美点の多い宿なので改善を待ちます。
6. • 8. ぷう
   • 2023年09月14日 11:24
   • うひひ様
     初めまして。いつもブログをはい
     今回の海峯桜の記事、うなづきながら拝読しました。
     個人的には熱海ふふが好きで、数十回伺っておりましたが、良いスタッフさんはどんどんいなくなられ、サービスも食事の質も落ち、???と思っていたところ、やはり時間的ミスであり得ない事件が起きてしまい。それを最後に行くのを辞めました。11月から改装に入るそうですが、リニューアルしても、うひひさんが経験者されたようなことが起きそうだなぁと思いました。
     とても参考になりました。
     ありがとうございました。
     
     
7. • 10. うひひ（ぷうさんへ）
   • 2023年09月14日 11:42
   • ぷうさん、はじめましてこんにちは～(･´ω`･)
     
     いつもブログご覧いただいてたのですね✨
     うれしいわあ((・´∀｀・))
     
     >個人的には熱海ふふが好きで、数十回伺っておりましたが、良いスタッフさんはどんどんいなくなられ、サービスも食事の質も落ち、???と思っていたところ、やはり時間的ミスであり得ない事件が起きてしまいそれを最後に行くのを辞めました
     
     なんと！熱海ふふさんでも同じようなミスがあったのでしょうか(*_*)
     古参のスタッフさんがいなくなったことやサービス低下は今回の海峯楼さんでも強く感じましたが、、一体どうしてしまったのでしょう？💦
     数十回も通われた定宿が変わってしまうのは非常に残念ですねえ(;´Д`)
     これは個人的な意見ですが、グループの急成長と共に合理化された結果なのかもしれませんね。軌道修正してくれることを望みますが、ワタシもしばらく様子見です。
     
     熱海ふふさん、大規模リニューアル後の完成が楽しみなのですが・・接客に関しては不安が残りますね(;^ω^)人材育成を頑張って元の姿に戻ってほしいです。
     
     コメントの☆評価はしなくて全然OKですよ～。
     こちらこそ参考になるご感想をありがとうございます！(*'ω'*)
8. • 11. bee
   • 2023年09月14日 15:29
   • こんにちはー、うひひさん
     
     遅ればせながら、レポ堪能しました。
     うひひさんの“翌朝にも”のコメントにえっ？？と思ったけど、予想以上でした。
     時間間違えるって、こんな高級宿で考えられない
     何より、謝罪が無いのは本当にあり得ません(●｀ー´●)ﾌﾟﾝﾌﾟﾝ
     人間誰しもミスはあるけど、起きてしまったことに腫れ物に触るようなのはダメダメです。相手側の勘違いだったとしても気分を害した事には触れて欲しいものです。
     何だか行きたい気持ちが半減です（涙）
     
     以前伊豆長岡の宿に行ったときに全館禁煙なのに、露天風呂に入ってたらタバコ臭とガハガハと複数での爆笑と騒がしかったんです。笑い声は仕方ないとしても、タバコは…
     せっかくの露天風呂と目の前に見える富士山が台無しと可能なら部屋移動をダメ元でお願いしました。
     結果はそのままだったのですが、その時のフロントの方の対応と、翌朝にもう一度不快はなかったか確認されました。食事処でも仲居さんに謝罪され、素晴らしい対応だなと思ったんです。
     なのに、清算の時の女性は全く触れずで、それまでの気配りが素晴らしかったので残念感を感じてしまったのです。
     
     長々とすみません。
     やはり、お宿は人ですね
     
9. • 12. うひひ（beeさんへ）
   • 2023年09月15日 00:53
   • beeさん、こんにちは～(･´ω`･)
     
     最後までお付き合いありがとうございますー。
     朝食＆貸切風呂の時間が違っていたのは驚愕でした( ﾟДﾟ)
     まさか海峯楼さんでそんなミスが起きるなんて。。
     
     よもや我々が勘違い？と思い出してみたけど
     夫婦そろって間違えてるのは考えにくいし
     スマホの：：にメモした物も伝えた通りの時間でした(;^ω^)
     しかし不満を言ってもどうにもならないので
     受け入れるしかないですよね。
     あまりの事にスタッフさんも呆然？としてたかも。
     チェックイン時に予約を取った（例の数字が読めない）スタッフさんは朝はいなかったので後でお叱りを受けたのかなと想像(･ω･)
     
     >何だか行きたい気持ちが半減です（涙）
     
     あああ(;´Д`)気持ちを削いでしまって申し訳ない💦
     ここまで酷いのは我々の運が悪かっただけだと思います。
     施設自体はすばらしいので接客の改善を待ちましょう～。
     
     長岡のお宿でそんなことが(･∀･；)
     全館禁煙にもかかわらず喫煙されてる方、
     ワタシも遭遇したことあります(-_-)
     お宿のせいではないのだけど不快な気分になりますよね。
     しかし幾人かのスタッフさんが謝罪してくれただけ
     良かったと思います(*'ω'*)
     会計時のスタッフさんまでは共有されてなかったのかな？
     終わりよければ全て良し、とはならなかったのですね～(^^;)
     
     >やはり、お宿は人ですね
     
     そうですね～(;^ω^)
     ウチは接客重視じゃないと思ってましたが
     今回のようなことがあるとね、
     やはり重要ポイントだなあと感じました。
10. • 13. かぴ
    • 2023年09月15日 06:01
    • おはようございます🐤
      何だか今回の海峯楼さんは、
      色々と思う所が有る滞在になってしまい
      少し残念な再訪でしたね💦
      翌日の予定も有りましたでしょうに…。
      予約時間のミスは、宿側が間違えたのでは無くて
      お客が勘違いして時間を間違えたのだから…
      謝る事は間違いを認める事になるからとでも言う感じなのでしょうか？
      自分達の希望の時間で予約する訳ですから…
      あまりお客の方で間違える事は無いと思いますがね💡
      4室ですから本来でしたら間違えようが無い気がしますが…
      他のグループ内施設同様に、夕食と朝食の時間を書い物を
      渡したりするべきだと思いますよね(°_°)
      多少変化は有りましたものの、夕食も朝食もそこそこ良かった印象ですから
      接客が良く無いと何だか気持ちの面で遠退いてしまいそうですよね💧
      話は変わりますが…8月の終りに福島へ２泊して来ました♨️
      私には珍しく新規お宿で高湯温泉の安達屋さん
      そして、2泊目は久々のアアルトさんへ💨
      安達屋さん、温泉が素晴らしくてお料理もかなり良くて…
      何より接客が温かくて印象に残りました（╹◡╹）
      そして、アアルトさんは安定の良さでした◎
      確か4年前の新館が出来たばかりに再訪してますが
      3年前位に料理長さんが変わったそうで…
      スタイルは変えずに福島のお米を使用したメニューなど…
      変わらず大満足の滞在でした(๑･̑◡･̑๑)
      年内に行けたらまた行きたいです♨️
      いつも素敵なレポありがとうございます♡
      次回のレポも楽しみにしております(ᵔᴥᵔ)
      
      
11. • 14. 初めてコメントします
    • 2023年09月15日 06:46
    • 　昨日のエッ？と思うバトラーの発言の次に予約ミスの上謝罪無しって自分ならもう二度利用しないですね　リーズナブルな宿じゃないならスタッフの教育もしっかりして欲しいです
12. • 16. うひひ（かぴさんへ）
    • 2023年09月15日 13:31
    • かぴさん、こんにちは～(･´ω`･)
      
      そうですね～(;^ω^)
      残念なことが多い滞在になってしまいました💦
      4室の宿でこんな間違いが起きるとは思わず・・
      一気に目が覚めた朝でした笑
      
      >謝る事は間違いを認める事になるからとでも言う感じなのでしょうか？
      
      それは考えつきませんでしたが・・
      非を認めたくなかった可能性もありますね(*_*)
      もしそうだとしたら大変残念に感じます(;^ω^)
      
      >他のグループ内施設同様に、夕食と朝食の時間を書い物を
      >渡したりするべきだと思いますよね(°_°)
      
      そういえば他の系列宿では確認の紙を
      渡していましたよね(･ω･)
      ミスが起きない絶対の自信があったのでしょうが
      書き留めておいた方が確実ですよね。
      
      改装後のお部屋、食事、お風呂の印象は良かったので
      病室風カーテン笑と接客対応を早急に改善してほしいです。
      
      おお！アアルトさんにいらしてたのですね～(*´∀`)ｲｲﾅｱ
      料理長さんが変わられても安定の宿ってすばらしいです(*'ω'*)✨
      そして？高湯温泉・安達屋さん！
      鄙びた景観の中の野趣あふれる露天風呂♨✨
      白濁の湯にひかれていましたが
      お料理や接客も良いのですか～(*≧ω≦)
      かぴさんのお墨付きなら行きたい宿リストの上位に移動です♪
      福島良いですね、本格的に寒くなる前に行きたいわあ(*´∀`)
      こちらこそいつもナイスな情報をありがとうございます♡
13. • 17. うひひ（初めてコメントしますさんへ）
    • 2023年09月15日 14:23
    • はじめましてこんにちは～(･´ω`･)
      コメントありがとうございます。
      
      そうですね～(;^ω^)
      ハイクラス宿にはあり得ない対応だったと感じてます。
      人材不足で教育が間に合ってないのかもしれませんが
      魅力も多い宿だと思うので今後の改善を期待します。
14. • 18. うひひ（鍵コメ②さんへ）
    • 2023年09月15日 14:37
    • 鍵コメ②さん、こんにちは～(･´ω`･)
      
      >うーん、、、これは残念の極み😅
      >運が悪かったでは済まされないですよねぇ
      >私もここまで酷い間違いをされた事はありません。
      >他が良いなら尚のこと　勿体ないし残念ですね。
      
      たぶん運が悪かったのもあると思います(;^ω^)
      が、全体的に接客クオリティは低下してる印象。
      今後の改善を期待しますが
      しばらく再訪はできないですねえ💦
      
      >ハイクラス程難しいですよね
      
      より完璧を求められますからねえ(･∀･；)
      これがスイート泊のゲストだったら
      1泊15万超え・・
      今回のような対応は許されないのでは。
      
      >先日時間調整の為に伊東の商店街をブラブラしました
      >近くのカフェに入りましたが、中々オシャレで好みでした
      >ピザの量り売りとか、おつまみ系も気になるものばかり‼️
      
      へええ((・´∀｀・))伊東もオサレ化してるのですね～
      最近の商店街を歩いてないので
      久しぶりに行ってみたくなりました♪
      ひとり旅のときにブラブラしてみたいですー
      
      >小田原の漁港の駅は行かれましたか？
      >そこのソフトクリーム🍦が今話題みたいですよ。
      >私も帰りに寄って、レモン&ミルクを食べて来ましたよ〜
      
      オープンしたばかりの頃に一度行った事があります(´ω｀★)
      ソフトクリームが人気なんですね(·∀·)
      レモン＆ミルク✨さわやかそう～
      食べてみたいです♪
      
      いつもナイスな情報をありがとうございます(*'ω'*)
15. • 21. ぷう
    • 2023年09月16日 20:01
    • うひひ様
      
      すみません、コメント読み返したら誤変換や脱字だらけですみません。
      このコメントには返信不要です。
      私が経験したミスについてうひひさんにはお伝えしたくて再度コメント差し上げました。
      時間的ミスと書いてましたが、人的ミスでした。
      怒りながら書いており誤変換でしたm(__)m
      いつも熱海ふふさんもタクシーやレクサスで送迎してくださいますよね。
      タクシーを降りてお迎えをいただき、お庭が見えるカウンターでお部屋への案内を待つという流れですが、その日なんとタクシーのトランクから
      荷物を下ろしていただけなかったのです。
      降車時にスタッフさんに、タクシーに荷物ありますとしっかりお伝えしたのになんです。
      運転手さんの責任もありますが、お部屋に入ってから荷物は?と伺うと、荷物でございますか？みたいな会話からの大騒ぎになり、館内を探すも出てこなくて、タクシーだということになり、２時間後にやっと荷物が届きました。
      その間、もちろん楽しみにしていた温泉どぼん！も出来ず、不安でもんもんとしてました。お詫びにとオリジナルのお箸を二膳いただきました。
      主人は、ふふのスタッフさんには出てきたからいいよなんて言ってましたが、呆れたから帰宅後もう二度と行かないと。
      そんな次第でした。
      食事もサービスも質が落ちて、良いスタッフさんは疲弊して退職されたり、新店舗に異動されたりで、海峯桜に少し期待していたので本当に現状がわかってありがたかったです。
      これからも楽しみに拝読させていただきますね。
      
      
16. • 22. mhon
    • 2023年09月17日 01:55
    • わあぁッ!お風呂も朝食も時間間違いって?!
      あり得ないミスですね！
      うひひさんの海峯楼の記事を全て読んで、どうコメント書こうかと迷っていたので、少し遅くなってしまいました。他の方もコメされていましたが私も熱海ふふはお気に入りで数年前までは何度も伺っていました。しかし色々あって今は行っていません。スタッフさん、システム、顧客の変化が主な理由です。
      KPG系のどこの宿とかは伏せますが、あるスタッフさんに「KPGさんの宿って前とだいぶ経営方針とか変わりましたよね？」って聞いたら「ヒューリックと経営するようになったから…まぁ私共は上の決めた事に従うしかないので…」と言っていました。
      なので新人スタッフのミスは慣れれば減るでしょうが、直予約を大事にとか(儲かりますものね)高い特別メニューの勧めとかは変わらないんじゃないかな？海峯楼から日光に移られたI支配人さんとかにもお会いしたかったけど、前記のような理由から我が家はKPGさんをやめました。
      色々新規宿にも行ってみたいのですが、失敗した時の時間とお金の残念感がイヤになってきたので、今シーズン(私は虫が苦手なので秋～春までしか温泉に行きません)はいつも行っている3宿9回20泊のみの予約にしました。
      これからは今の宿でリアルは楽しみ、あとはうひひさんの記事でバーチャルしようと思います。
      これからも素敵な記事楽しみにしています！
      スタッフさんのヒューリック云々の話を書いてよいものか？コメをブラインドに出来るのか？など考えてこういうコメントになりました。
      うひひさんの読者さん結構多いので～
17. • 23. うひひ（ぷうさんへ）
    • 2023年09月17日 16:22
    • ぷうさん、再びコメントありがとうございます(･´ω`･)
      お返事不要とのことでしたが少しだけ。
      
      声をかけたのにもかかわらず
      タクシーのトランクから荷物を降ろし忘れて
      そのまま返してしまったということですよね？
      (；ﾟДﾟ)
      無事に返却されて良かったですが・・
      その間どんなに不安なお気持ちで過ごされたでしょう(ﾉД`｡)
      そんなミスはハイクラス宿じゃないても大問題💦
      今後の候補から外れて当然だと思います(>_<)
      やはりグループ全体に優秀な人材が不足してるようですね。。
      立ち直ってくれることを祈りますが
      当分は様子見した方が良さそうです(;^ω^)
      不快な体験を教えてくださってありがとうございます<(_ _)>
      あちこち旅行してると様々な出来事に遭遇しますが
      良宿はたくさんありますので・・(･´ω`･)✨
      今後も楽しい旅を続けていきたいですね♪
18. • 24. うひひ（mhonさんへ）
    • 2023年09月17日 16:49
    • mhonさん、こんにちは～(･´ω`･)
      
      海峯楼さんレポにお付き合いいただき
      ありがとうございます(*'ω'*)
      
      「ヒューリックふふになってから変わった」というお話はワタシも耳にしていて・・今回の訪問で実感することになりました(;^ω^)
      mhonさんもKPGから離れる事にしたのですね～。
      最近の店舗急拡大によってサービスの変化（劣化？）が著しいようです。
      我々の中では安定の高級宿と思っていたので非常に残念(>_<)特に熱海は最初にオープンしたふふなので元の姿に戻って欲しいものです。
      ヒューリックは都内にある「ザ・ゲートホテル」が好きなので、ふふと運営を共にすると聞いて期待してたのですが、、今の所好ましい変化ではないようですねえ。今後どうなっていくのか気になりますが当分は静観しようと思います（とはいえ、ふふ軽井沢が気になる笑）。
      
      >失敗した時の時間とお金の残念感がイヤになってきたので
      
      そうですよね～(;´Д`)
      特にハイクラスな宿はダメージが大きいです。
      再訪なら安心と思いきやそうでもないし。
      
      虫が苦手だと行ける時期が限られてきますね。
      夏はどこに行っても虫天国です(;^ω^)
      やはり秋～冬ぐらいが良いですね♨
      
      >3宿9回20泊のみの予約にしました
      
      おお～(·∀·)たくさんリピートされてる
      お気に入りの宿があるのですね✨
      いつか我々もそうなりたいです(´ω｀★)
      
      コメントを非公開にされたい時は
      「鍵コメで」と文中に書いていただければ公開しません。
      参考になるお話を教えてくださり
      ありがとうございますー(o´▽｀o)ﾉ
19. • 25. mhon
    • 2023年09月17日 20:45
    • 返信ありがとうございます。
      リピート宿はとっても気に入っていて、もう何年も伺っています。中でも１軒は近いのもあって11月から4月まで毎月行っています。
      他2軒はうひひさんも行かれた事のある
      塩原の湯の花荘さんと焼津の汀家さんです。
      湯の花荘はだいぶ変わりましたよ。まだまだこれからって感じだった料理長さんは努力家なのでメキメキと腕が上がり初訪問の時とは比べ物にならないくらい!!女将さんは相変わらずパワフルです。
      焼津の汀家さんはリピーターの顧客管理が素晴らしいです。部屋露天の温度、食やアルコールの好み、お風呂や食事の時間まで、予約時に「前回はこうでしたが今回も同じで良いですか？」って感じで。
      毎月行っている宿は伊香保の諧暢楼さんです。
      と～っても高いので、我が家は一番安い部屋ですが…とにかくお料理が好み。前の料理長さんも美味しかったですが今の料理長さんも大好きです！
      うひひさんも、もし機会があれば行ってみて下さいな。あ、でも伊香保にはぴのんさんがあるかぁ～
20. • 26. うひひ（mhonさんへ）
    • 2023年09月18日 00:53
    • 諧暢楼さんに毎月！(*_*)
      それは羨ましすぎます～✨
      何度か候補にあがりつつもお高いので断念したお宿です(;^ω^)
      毎月リピートされるなんて非の打ちどことがないのでしょうね～(*'ω'*)
      伊香保自体に長らく足を向けてないので行ってみたいです。
      湯の花荘さん、だいぶ前に行ってお料理の美味しさに悶絶しましたが・・料理長さんが更に腕を上げたのですね！これは再訪しなければ(*≧ω≦)♪ホスピタリティも素晴らしくスタッフさんの教育に非常に力を入れていた印象です。ずーーっと高評価なのは並々ならぬ努力があるのでしょうねえ(´ω｀★)
      そして汀家さんも良宿ですよね～。毎月訪問してらっしゃる読者さんもいらして、熱烈なファンが多いですよね。お部屋の佇まいや露天風呂、そしてマグロ尽くしのお食事と、他にはない魅力がある上にスタッフさんのスキルも高いなんて文句のつけようがないです✨ウチからは遠いのだけど、、こちらも再訪したいわあ♡
      
      mhonさんんが通われてるお宿はどこも納得のステキ宿✨(*´∀`)
      お話を伺っているとやはり「お食事重視」な感じなのですね。いつでも期待通りのお食事をいただける宿は強いなあと思います。リピーターとの繋がりを大事にしたり、どんな時でもおもてなしの心が感じられる宿も通いたくなりますね。
      我々もいつか完璧な宿に出会って、安住の地を見つけたいです笑。
      ステキなご感想の数々、大変参考になりました((・´∀｀・))
      ありがとうございます♪
21. • 27. かわうそ
    • 2023年09月20日 22:37
    • うひひ様
      
      いつも楽しみにブログとインスタを拝見しております。
      海峯楼、残念な滞在になりましたね。
      私は結構前に行きましたが、良い思い出しかないので、リニューアル後のロビーの様子など実に残念です（風科しか泊まったことがないので誠波に泊まりたかったのですが、躊躇します）。
      バトラーの発言も！！！ですし。
      
      ふふ系列は誠意を持ってミスを挽回してくれる人が多いのですが…謝罪も無しとはあり得ませんね。
      
      実は先日、箱根ふふに行きました。熱海ふふでおススメされまして予約しましたが…結果として、もういいかと。
      とにかくスタッフのサービスレベルが低い。ターゲット層や今までのコンセプトが違うのか分かりませんが、以前のこのグループにあった良い部分が見受けられませんでした。箱は安定のふふでしたが、スタッフは？の連続でした。
      
      因みに10年以上前からグループ宿各所に行き、毎回直接予約客ですが接客はトホホでした(まずゲストに目が届いていない。コンシェルジュさえもアルバイトさんなのかなと思うくらい。基本的な対応、言葉使いができない等…ホテルや旅館のスタッフの接客からかけ離れていました)。
      
      強羅温泉に行くなら近くの評判の良い大箱か昔からあるお料理が美味しい宿にすれば良かったと思うくらいでした。
      
      グループ全体で方向性を変更しているのかもしれませんね。海峯楼は建物が素敵なだけに勿体ないです。
      箱に見合うホスピタリティを大切にして欲しいです。
      
22. • 28. うひひ（かわうそさんへ）
    • 2023年09月21日 18:25
    • かわうそさん、こんにちは～(･´ω`･)
      
      ブログもインスタもご覧いただき嬉しいです♪
      まさかの事態が連続の滞在でした(･∀･；)
      絶対楽しめるだろうと大船に乗った気持ちで訪問したので・・びっくりしました💦
      ダイニングのカーテンは残念至極(-_-)
      現在は変わっていることを願うばかりです。
      お安いお部屋の我々でもガッカリしたのでスイート泊の方が同様の対応に遭遇したらショックは大きいでしょうねえ(;´Д`)
      
      >バトラーの発言も！！！ですし
      
      個人的な見解をポロっと言ってしまったのかもですが、モヤっとしました。ミスに関しての謝罪がないのも不思議です。
      
      箱根ふふさん！レポまだですが2022年に我々も宿泊しました。今回のような大きなミスはなかったし施設は良かったと思いますが・・感動のサービス的なものはなかったですね。
      
      >安定のふふでしたが、スタッフは？の連続
      
      やはりヒューリックと組んでからサービスが平準化されて、良くも悪くも「ふふらしさ」が消えてしまったのかも(･ω･)組織が大きくなると個人プレーなおもてなしは無くなり指示待ちの人が増える傾向にある気がします。そのうち各施設の個性も失われてお料理はセントラルキッチンになり・・☆野リゾートのようになっていったら悲しいな・・（☆野すべてが悪いわけではないけど高価格帯の宿は微妙）
      
      むむっ(･ω･)強羅の大箱でお料理が美味しい宿、どこだろう～？安定したお宿があるならそちらに通いたいですよね。
      
      >箱に見合うホスピタリティを大切にして欲しいです
      
      まったく同意見です。
      ミュージアムのような建物に美食、そして高いホスピタリティあってこその海峯楼さんなので。。今後の改善を祈るばかりです。